<p>국민의 소비 생활 만족도는 200점 만점에 67점으로 2018년(69.9점)보다 2.1점 하락했었다. 그러나 디지털 구매자의 만족도는 67.1점으로 2011년(69.6점)보다 1.7점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 20대 이상 디지털 소비자의 만족도는 63점으로 2014년(67점)보다 오히려 높아졌다.</p>
<p>유형별 사용률(중복 응답)은 인터넷·휴대폰쇼핑(65.9%), TV홈쇼핑(40.5%), SNS 플랫폼(20.8%) 순으로 나타났다. 인스타그램이나 카카오톡 같은 SNS 플랫폼 소비 사용률은 2012년 조사(4.8%)의 3배에 달하였다. 당근마켓이나 중고나라 같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 이용률은 16.1%로 조사됐다.</p>
<p>CJ온스타일은 3월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개하였다. 휴대폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 대상들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것이다.</p>
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