통상 6월은 해외 e커머스 기업에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 해외 소비심리도 치솟기 때문인 것이다. 통계청의 말에 따르면 작년 4월 온,오프라인쇼핑 거래액은 15조316억원으로 전년 동기준비 15.5% 늘어났다. 매년 5월 수입 신장률이 80%에 육박완료한다.
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현실 적으로 4월 이후 이용 고객 수는 20만명, 전체 채팅 건수는 500만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 90% 이상은 재이용할 의향이 있을 것이다고 응답하였다.
아마존은 2017년경부터 우리나라 진출을 저울질해왔다. 한국 시장의 성장 잠재력 때문인 것이다. 정부 집계의 말을 인용하면 2012년 35조원대였던 해외 인터넷 쇼핑 시장 덩치는 2011년 200조원을 넘었다. 이번년도는 비대면 거래 확산으로 136조원을 넘고, 내년엔 200조원에 육박할 것으로 예측끝낸다.
CJ온스타일 직원은 “코로나19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 손님과 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 지속되고 있을 것이다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 대화 테크닉으로 고객의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.
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이 매니저는 “인스타그램 숍스는 기존 자사몰을 대체하는, 실제로 매출이 생기는 곳이라기보다는 유동인구가 많은 명동, 강남에 오픈한 플래그십 스토어동일한 개념”이라며 “카페24의 플랫폼을 활용해 카탈로그를 만들고, 케어하거나 40분쯤 시간을 들이면 쉽게 상점을 설계할 수 있다”고 말했다.
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카페24는 이번년도 10월부터 페이스북과 손잡고 ‘페이스북 숍스, ‘인스타그램 숍스 기능을 자사 플랫폼과 연속초 서비스 중이다. 카페24 기반 쇼핑몰을 운영하는 온,오프라인 사업자는 이러한 과정으로 북미, 일본, 동남아 등 페이스북•인스타그램이 진출한 국가 구매자에게 제품을 선보일 수 있다.