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현실 적으로 4월 이후 이용 고객 수는 20만명, 전체 채팅 건수는 500만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 80%로, 이 중 90% 이상은 재이용할 의향이 있을 것이다고 응답하였다.

아마존은 2017년경부터 우리나라 진출을 저울질해왔다. 한국 시장의 성장 잠재력 때문인 것이다. 정부 집계의 말을 인용하면 2012년 35조원대였던 해외 인터넷 쇼핑 시장 덩치는 2011년 200조원을 넘었다. 이번년도는 비대면 거래 확산으로 136조원을 넘고, 내년엔 200조원에 육박할 것으로 예측끝낸다.

CJ온스타일 직원은 “코로나19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 손님과 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 지속되고 있을 것이다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 대화 테크닉으로 고객의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.

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이 매니저는 “인스타그램 숍스는 기존 자사몰을 대체하는, 실제로 매출이 생기는 곳이라기보다는 유동인구가 많은 명동, 강남에 오픈한 플래그십 스토어동일한 개념”이라며 “카페24의 플랫폼을 활용해 카탈로그를 만들고, 케어하거나 40분쯤 시간을 들이면 쉽게 상점을 설계할 수 있다”고 말했다.

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카페24는 이번년도 10월부터 페이스북과 손잡고 ‘페이스북 숍스, ‘인스타그램 숍스 기능을 자사 플랫폼과 연속초 서비스 중이다. 카페24 기반 쇼핑몰을 운영하는 온,오프라인 사업자는 이러한 과정으로 북미, 일본, 동남아 등 페이스북•인스타그램이 진출한 국가 구매자에게 제품을 선보일 수 있다.

업계 관계자는 “제공망 문제로 아마존과 베스트바이 등 글로벌 업체의 연말 쇼핑 행사가 위축될 경우 직구 잠재 수요가 내수 시장으로 전환되는 효과로 발생할 수 있을 것입니다”면서 “올해는 민간 소비력 제고를 위해 국내외 기업 우리 행사 덩치와 혜택을 예년보다 대폭 키운 만큼 가시적 성과가 기대된다”고 말했다.

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우리나라구매자원이 7일 발표한 ‘2021년 한국의 소비생활지표 조사의 말을 빌리면 전국 10세 이상 남녀 중 82.9%가 며칠전 TV홈쇼핑, 인터넷·스마트폰 쇼핑, 해외 직구 등을 이용한 디지털 소비를 경험한 적이 있을 것입니다고 답하였다. 직전 조사인 2014년 41%에 비해 3배 가량 증가한 수치다.